Algemene Voorwaarden

1. Wie is TankeSmed, en waarop gelden deze voorwaarden?

TankeSmed is de werkplaats van Jon — een onafhankelijke sparringspartner voor ondernemers en initiatiefnemers. Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website tankesmed.com en op iedere overeenkomst tussen TankeSmed en jou, ongeacht hoe die tot stand komt. De artikelen 1 tot en met 11 gelden altijd. De artikelen 12 tot en met 24 gelden alleen voor betaalde opdrachten.

Contact: info@tankesmed.com.

Deze voorwaarden worden voor of bij het sluiten van iedere overeenkomst beschikbaar gesteld en worden op verzoek kosteloos toegezonden. In offertes wordt naar deze pagina en naar het versienummer verwezen.

Algemene voorwaarden, inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van jouw kant zijn niet van toepassing. TankeSmed wijst ze hierbij uitdrukkelijk van de hand, ook als daar in correspondentie, in een opdrachtbevestiging of in een inkooporder naar wordt verwezen, en ook als TankeSmed daar niet afzonderlijk op reageert. Aanvaarding van een opdracht of het beginnen met het werk betekent niet dat jouw voorwaarden alsnog gelden.

Wil je dat er andere of aanvullende voorwaarden gelden, dan spreken we dat vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk af. Zo'n afspraak geldt alleen voor de opdracht waarvoor hij is gemaakt.

2. Gebruik van de website

De inhoud van deze website is met zorg samengesteld, maar wordt aangeboden “zoals deze is”. TankeSmed kan niet garanderen dat alle informatie volledig, actueel of foutloos is en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit het gebruik van deze website.

Het is niet toegestaan de website te gebruiken op een wijze die de werking ervan kan verstoren, of die in strijd is met geldende wet- en regelgeving.

3. Intellectueel eigendom

Alle rechten op de website tankesmed.com — waaronder de broncode, het ontwerp, de teksten, illustraties, logo’s, foto’s en overige inhoud — berusten bij TankeSmed of bij rechthebbende derden. Niets uit deze website mag worden verveelvoudigd, opgeslagen, openbaar gemaakt of overgedragen, in welke vorm of op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TankeSmed.

Dit artikel gaat over de website tankesmed.com zelf. Voor werk dat TankeSmed in opdracht maakt, geldt artikel 18.

4. Scraping, reverse engineering & AI-training

Het is uitdrukkelijk niet toegestaan om — geheel of gedeeltelijk, geautomatiseerd of handmatig — :

• de website of onderdelen daarvan te scrapen, te crawlen of systematisch te downloaden;
• de broncode te reverse-engineeren, te decompileren of te disassembleren;
• inhoud, ontwerp of broncode te gebruiken voor het trainen, fine-tunen of evalueren van machine-learning- of AI-modellen;
• de inhoud commercieel te (her)indexeren, te aggregeren of in een afgeleid product op te nemen.

Voorgaande verboden gelden ongeacht of de inhoud publiek toegankelijk is. Schriftelijke toestemming kan worden aangevraagd via info@tankesmed.com.

Overtreding kan leiden tot een onmiddellijk verbod op verder gebruik en tot vorderingen tot schadevergoeding op grond van (onder andere) inbreuk op auteursrecht, databankrecht en onrechtmatige daad.

Dit artikel gaat over de website tankesmed.com. Het beperkt niet wat je mag doen met werk dat TankeSmed in jouw opdracht heeft gemaakt; daarvoor geldt artikel 18.

5. Jouw idee: eigendom en geheimhouding

Alles wat je bij TankeSmed inbrengt — je idee, je toelichting, je antwoorden op de verdiepingsvragen en de bestanden die je uploadt — blijft van jou. TankeSmed verkrijgt daarop geen enkel recht.

Om een opdracht te kunnen uitvoeren heeft TankeSmed het recht nodig om jouw materiaal te gebruiken, te bewerken en te verwerken. Dat recht krijgt TankeSmed alleen voor zover dat voor de opdracht nodig is, alleen voor de duur van de opdracht, en het is niet overdraagbaar. De eigendom blijft bij jou. Zie artikel 16.

TankeSmed behandelt je idee vertrouwelijk. Het wordt niet gedeeld met andere opdrachtgevers, niet gepubliceerd en niet gebruikt om een vergelijkbaar initiatief van TankeSmed zelf of van een derde vorm te geven.

TankeSmed gebruikt wat je aanlevert uitsluitend om jouw idee uit te werken en om met je te kunnen communiceren. Voor het uitwerken schakelt TankeSmed hulpmiddelen en dienstverleners in; welke dat zijn staat in de privacyverklaring.

TankeSmed mag algemene inzichten en werkwijzen die tijdens het werk ontstaan hergebruiken, zolang die niet herleidbaar zijn tot jou of tot je idee. Onder algemene inzichten vallen bijvoorbeeld methodes, checklists en vuistregels — niet je concept, je doelgroep, je cijfers of je naam.

Wil je dat TankeSmed je idee in een portfolio of voorbeeld noemt, dan gebeurt dat alleen met je uitdrukkelijke schriftelijke toestemming vooraf.

De geheimhouding van dit artikel geldt tot vijf jaar na het einde van de overeenkomst. Zij geldt niet voor informatie die al openbaar was of buiten toedoen van TankeSmed openbaar wordt, en niet voorzover TankeSmed op grond van de wet tot openbaarmaking verplicht is. Voor opdrachten geldt de ruimere regeling van artikel 24.

6. Het startplan

TankeSmed levert op verzoek een startplan: een schriftelijke uitwerking van het door jou ingebrachte idee, bestaande uit een stappenplan, een MVP-scope, een aanpak voor de eerste week, een validatieplan, een kostenraming en een kritische analyse.

De prijs bedraagt € 95,00 inclusief 21% btw (€ 78,51 exclusief btw). Verenigingen en stichtingen kunnen het startplan kosteloos ontvangen, na verificatie van het opgegeven KvK-nummer. Er zijn geen bijkomende kosten.

Betaling vindt vooraf plaats via iDEAL. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de betaling is voltooid.

TankeSmed levert het startplan binnen vijf werkdagen na ontvangst van de betaling, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Levering geschiedt digitaal, via een persoonlijke pagina en per e-mail.

Het startplan is een advies. TankeSmed garandeert niet dat het beschreven idee commercieel haalbaar is of tot een bepaald resultaat leidt.

7. Herroepingsrecht

Ben je consument — een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf — dan heb je het recht de overeenkomst binnen veertien dagen na het sluiten daarvan zonder opgave van redenen te ontbinden.

Je oefent dit recht uit door TankeSmed binnen die termijn ondubbelzinnig te laten weten dat je de overeenkomst ontbindt. Dat kan per e-mail aan info@tankesmed.com of met het modelformulier in de bijlage bij deze voorwaarden. Een reden opgeven is niet nodig.

TankeSmed vergoedt het volledige betaalde bedrag binnen veertien dagen na ontvangst van je mededeling, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een ander middel instemt. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Bij het bestellen van een startplan verzoek je TankeSmed uitdrukkelijk om het al tijdens de bedenktijd te leveren, en verklaar je daarbij afstand te doen van je herroepingsrecht. Zodra het startplan volledig is geleverd, vervalt dat recht. TankeSmed bevestigt deze verklaring in de bevestigingsmail.

Wil je je bedenktijd houden en het startplan pas na veertien dagen ontvangen? Laat dat vóór de bestelling weten per e-mail aan info@tankesmed.com. TankeSmed levert dan na afloop van de bedenktijd, zonder dat je afstand hoeft te doen van je herroepingsrecht.

Handel je in de uitoefening van een beroep of bedrijf, dan is het herroepingsrecht niet van toepassing.

Bij een opdracht als bedoeld in artikel 12 geldt hetzelfde stramien. Wil je dat TankeSmed al binnen de bedenktijd met de opdracht begint, dan vraag je daar uitdrukkelijk om. Ontbind je daarna alsnog binnen veertien dagen, dan betaal je een evenredig deel van de prijs voor het werk dat op dat moment is verricht. Is de opdracht op jouw verzoek binnen de bedenktijd volledig uitgevoerd en heb je vooraf verklaard dat je je herroepingsrecht daarmee verliest, dan vervalt dat recht.

8. Klachten

Heb je een klacht over het geleverde startplan, meld die dan binnen veertien dagen na levering per e-mail aan info@tankesmed.com, met een omschrijving van wat er naar jouw oordeel ontbreekt of niet klopt.

TankeSmed reageert binnen zeven dagen inhoudelijk en spant zich in om samen tot een oplossing te komen.

9. Aansprakelijkheid bij website en startplan

TankeSmed is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen die voortvloeit uit het gebruik of de onmogelijkheid van het gebruik van deze website. Eventuele aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door een aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Is er geen dekking, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende dienst hebt betaald, met een minimum van € 500,00.

Dit artikel gaat over het gebruik van de website en over het startplan. Voor opdrachten geldt artikel 21.

10. Wijziging van deze voorwaarden

TankeSmed mag deze voorwaarden eenzijdig wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina. Bij wezenlijke wijzigingen wordt dat zo mogelijk aangekondigd via de website.

Voor een lopende opdracht geldt de versie die gold op het moment dat de opdracht tot stand kwam, tenzij we samen iets anders afspreken. Oudere versies zijn op verzoek beschikbaar.

11. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op iedere overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan proberen we het eerst in een gesprek op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Den Haag. Ben je consument, dan mag je binnen een maand nadat TankeSmed zich hierop beroept, kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.

Is een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. In plaats van de ongeldige bepaling geldt dan een regeling die zo dicht mogelijk in de buurt komt van wat bedoeld was.

Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. De Engelse versie is een vertaling ter informatie. Bij verschil tussen de twee gaat de Nederlandse tekst voor.

12. Wanneer dit hoofdstuk geldt

De artikelen 12 tot en met 24 gelden voor betaalde opdrachten: werk dat TankeSmed voor je uitvoert op basis van een offerte of een schriftelijk voorstel. Denk aan het bouwen van een website of applicatie, het inrichten van een koppeling, advies- en conceptwerk, begeleiding en kennisoverdracht, of het uitwerken van een plan, document of analyse.

Deze artikelen gelden naast de artikelen 1 tot en met 11. Spreken ze elkaar tegen, dan gaat voor een opdracht dit hoofdstuk voor.

Deze voorwaarden gelden ook als de opdracht niet via de website tot stand komt, maar per e-mail of in een gesprek.

Uitgangspunt is dat je als ondernemer opdracht geeft. Op een paar plekken gelden voor consumenten andere regels. Dat staat er dan uitdrukkelijk bij.

13. Hoe een opdracht tot stand komt

TankeSmed brengt een offerte uit waarin staat wat er wordt gemaakt, wat het kost en wanneer het klaar is.

Een offerte is dertig dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat. Daarna is hij vrijblijvend: TankeSmed mag hem dan nog steeds nakomen, maar hoeft dat niet.

Een offerte is een geheel. Ga je akkoord met een deel ervan, dan is er nog geen opdracht. Prijzen die bij een groter geheel horen, gelden niet automatisch voor een los onderdeel.

De opdracht komt tot stand zodra je akkoord geeft. Een bevestiging per e-mail of via een ander schriftelijk bericht is genoeg — een handtekening is niet nodig. Begint TankeSmed op jouw verzoek al met werken voordat je formeel akkoord hebt gegeven, dan geldt dat ook als akkoord.

Alle bedragen zijn exclusief btw, tenzij er uitdrukkelijk iets anders staat.

Kennelijke vergissingen en schrijffouten in een offerte binden TankeSmed niet.

14. Vaste prijs, meerwerk en wijzigingen

Staat er een vaste prijs in de offerte, dan is dat de prijs voor het werk dat in die offerte beschreven staat. Loopt dat werk uit, dan is dat het risico van TankeSmed en niet van jou.

Meerwerk is werk dat buiten die beschrijving valt. Bijvoorbeeld:

• functionaliteit die er in de offerte niet in stond;
• een koppeling met een systeem dat niet was afgesproken;
• opnieuw ontwerpen of bouwen van iets dat je eerder hebt goedgekeurd;
• extra werk doordat aangeleverde teksten, beelden, gegevens of toegang laat, onvolledig of anders dan afgesproken binnenkomen;
• feedbackrondes boven het afgesproken aantal (artikel 17);
• het opnieuw opstarten van een geparkeerd project (artikel 16);
• werk dat nodig wordt doordat een dienst van een derde verandert (zie artikel 19).

Meerwerk voert TankeSmed niet ongevraagd uit. Zodra duidelijk is dat iets meerwerk is, meldt TankeSmed dat vooraf, met een schatting van de tijd en de kosten. Pas na jouw akkoord — een e-mail volstaat — wordt het uitgevoerd.

Meerwerk gaat op nacalculatie tegen het uurtarief dat in de offerte staat, tenzij we voor het meerwerk een vaste prijs afspreken.

Kleine aanpassingen van minder dan een uur zitten binnen de prijs. Die worden niet apart in rekening gebracht.

Werk dat vervalt of kleiner wordt (minderwerk) wordt verrekend tegen dezelfde maatstaf, met een maximum van tien procent van de opdrachtsom.

Meerwerk kan de opleverdatum verschuiven. TankeSmed meldt dat bij het voorstel voor het meerwerk.

Loopt een opdracht langer dan een jaar, dan mogen de tarieven per kalenderjaar worden aangepast. Dat wordt minstens een maand van tevoren gemeld.

15. Betaling

Betalen gebeurt binnen veertien dagen na de factuurdatum, op de rekening die op de factuur staat.

Bij een opdracht in fases stuurt TankeSmed per fase een factuur. Wat de fases zijn en welk deel van de prijs erbij hoort, staat in de offerte. Een factuur voor een fase mag worden gestuurd zodra die fase is opgeleverd. Bij opdrachten boven de duizend euro mag TankeSmed een eerste termijn factureren bij de start.

Betaal je niet op tijd, dan volgt eerst een herinnering met een termijn van veertien dagen. Betaal je daarna nog niet, dan:

• ben je de wettelijke handelsrente verschuldigd vanaf de vervaldatum van de oorspronkelijke factuur;
• komen de redelijke kosten van invordering voor jouw rekening, berekend volgens de wettelijke staffel;
• mag TankeSmed het werk opschorten totdat er betaald is, na een aankondiging per e-mail.

Ben je consument, dan volgt de aanmaning volgens de wettelijke regels voor incassokosten en gelden de daarin genoemde bedragen.

Je mag betaling niet uitstellen of verrekenen omdat je het over iets anders niet eens bent. Ben je consument, dan geldt deze beperking niet.

Je hebt geen recht op overdracht van rechten en op oplevering van broncode of accounts zolang een factuur openstaat. Zie artikel 18.

Klachten over een factuur meld je binnen veertien dagen na de factuurdatum. Het deel van de factuur waar de klacht niet over gaat, blijft gewoon opeisbaar.

16. Uitvoering, medewerking en aanlevering

TankeSmed voert de opdracht uit naar beste inzicht en vermogen. Het is een inspanningsverplichting: TankeSmed belooft goed werk, geen bepaald bedrijfsresultaat, bezoekersaantal of omzet.

Genoemde termijnen zijn richttermijnen en geen fatale termijnen, tenzij er in de offerte uitdrukkelijk staat dat een datum hard is.

TankeSmed mag onderdelen door een ander laten uitvoeren en blijft daarvoor zelf verantwoordelijk.

Om te kunnen werken heeft TankeSmed van jou nodig:

• de teksten, beelden, gegevens en logo's die in het werk terechtkomen, op tijd en in bruikbare vorm;
• de toegang die nodig is: hosting, domeinnaam, e-mail, platform- en API-accounts;
• één contactpersoon die namens jou beslissingen kan nemen en die binnen vijf werkdagen reageert.

Je staat ervoor in dat je het recht hebt om aan te leveren wat je aanlevert, en dat het gebruik en de openbaarmaking ervan geen inbreuk maken op rechten van anderen. Dat geldt voor teksten, beelden, video, geluid, logo's, merken, gegevens en bestanden.

Je staat er ook voor in dat je de personen, bedrijven en organisaties die je bij naam noemt — als klant, als referentie, als partner, als leverancier of anderszins — mag noemen en mag tonen, en dat je daarvoor de nodige toestemming hebt.

Blijkt dat anders, dan draag jij de gevolgen daarvan en vrijwaar je TankeSmed voor aanspraken van derden hierover, inclusief de redelijke kosten van verweer. TankeSmed informeert je zo snel mogelijk over zo'n aanspraak en overlegt met je over de aanpak, en verwijdert of vervangt het betreffende materiaal op eerste verzoek.

Lever je niet op tijd of onvolledig aan, of blijft een reactie of besluit uit, dan schuift de planning mee.

Loopt het werk daardoor meer dan twee weken uit, dan mag TankeSmed het project parkeren. Parkeren betekent dat het werk wordt stilgelegd en dat de gereserveerde capaciteit naar een andere opdracht gaat. TankeSmed kondigt dat vooraf per e-mail aan.

Bij parkeren wordt alles wat tot dat moment is afgerond gefactureerd: per afgeronde fase, of — als er geen fases zijn afgesproken — naar rato van het verrichte werk. Die facturen zijn opeisbaar volgens artikel 15.

Wil je hervatten, dan wordt het werk opnieuw ingepland op basis van de beschikbaarheid op dat moment. Een eerder afgegeven planning of opleverdatum vervalt. De tijd die nodig is om opnieuw in te werken en op te starten is meerwerk (artikel 14).

Blijft een project langer dan dertig dagen geparkeerd zonder dat je aanlevert of reageert, dan mag TankeSmed de opdracht opzeggen volgens artikel 22.

Voor het uitvoeren van de opdracht geef je TankeSmed het recht om jouw materiaal en gegevens te gebruiken, te bewerken en te verwerken. Dat recht is beperkt tot wat voor de opdracht nodig is en eindigt met de opdracht. Zie ook artikel 5: alles wat je inbrengt blijft van jou.

TankeSmed mag het werk noemen en tonen als referentie — naam, beeld en een korte beschrijving. Wil je dat niet, dan geef je dat aan en gebeurt het niet.

17. Oplevering, feedback, goedkeuring en herstel

TankeSmed levert het werk of een fase daarvan op en meldt dat per e-mail.

Je hebt tien werkdagen om het te bekijken. Kloppen er dingen niet, dan meld je dat binnen die termijn, zo concreet mogelijk. TankeSmed herstelt wat binnen de afgesproken opdracht valt, kosteloos.

Bij de prijs zijn twee feedbackrondes per opdracht inbegrepen, tenzij er in de offerte een ander aantal staat.

Een feedbackronde is één gebundelde schriftelijke reactie op een opleverpunt, die TankeSmed binnen vijf werkdagen na dat opleverpunt bereikt. Eén bericht met alle opmerkingen erin, dus — niet losse berichten verspreid over de week.

Reacties die daarna binnenkomen, en tweede of volgende reacties op hetzelfde opleverpunt, tellen elk als een nieuwe ronde. Dat laat de beoordelingstermijn van tien werkdagen hierboven onverlet: die blijft gelden voor de aanvaarding van het werk.

Rondes boven het afgesproken aantal zijn meerwerk (artikel 14). TankeSmed meldt dat vooraf, met een schatting van tijd en kosten, en voert ze pas uit na jouw akkoord.

Feedback die vraagt om iets anders dan is afgesproken, is geen feedback maar een wijziging. Ook dat is meerwerk. Feedback die erop neerkomt dat het opgeleverde niet doet wat is afgesproken, is dat niet: dat is herstel en dat is kosteloos.

Het werk geldt als aanvaard:

• als je het schriftelijk goedkeurt;
• of als je binnen tien werkdagen niets laat horen;
• of als je het in gebruik neemt: live zetten, publiceren, of er in de praktijk mee gaan werken.

Aanvaarding van een fase betekent niet dat je de hele opdracht hebt aanvaard.

Blijkt er na aanvaarding binnen dertig dagen alsnog een fout te zitten in wat is opgeleverd — het werkt niet zoals afgesproken — dan herstelt TankeSmed die kosteloos. Daarna is herstel betaald werk, tenzij er beheer en onderhoud is afgesproken (artikel 20).

Kosteloos herstel geldt niet als de fout komt door een wijziging die jij of iemand anders in het werk heeft aangebracht, door onjuist gebruik, of door een dienst van een derde (artikel 19).

Ben je consument, dan blijven je wettelijke rechten bij een gebrekkige prestatie onverkort gelden.

18. Rechten op wat wordt opgeleverd

Na volledige betaling krijg je het opgeleverde werk: de website, de applicatie of het document dat speciaal voor jou is gemaakt, inclusief de broncode daarvan. Je mag het gebruiken, aanpassen, laten aanpassen door een ander, en overdragen aan een rechtsopvolger. Dat recht is eeuwigdurend en niet beperkt tot een gebied of een aantal gebruikers.

Alles wat jij inbrengt — je idee, je teksten, je beelden, je gegevens, je merk — blijft van jou. TankeSmed verkrijgt daarop geen recht. Dit is dezelfde regel als in artikel 5.

De manier van werken, de kennis, de sjablonen, de standaardcomponenten, scripts en herbruikbare bouwstenen die TankeSmed al had of los van jouw opdracht ontwikkelt, blijven van TankeSmed. Zitten er zulke bouwstenen in wat je krijgt, dan krijg je daarvoor een gebruiksrecht met dezelfde reikwijdte als hierboven: eeuwigdurend, overdraagbaar aan een rechtsopvolger, en zonder verdere kosten. Je mag ze gebruiken, aanpassen en laten aanpassen als onderdeel van jouw werk.

Wat je met die bouwstenen niet mag: ze losweken uit jouw werk en als los product doorleveren, doorverkopen of in licentie geven aan anderen.

Wat TankeSmed leert van jouw opdracht — algemene kennis, ervaring en techniek — mag TankeSmed blijven gebruiken. Daarbij worden nooit jouw gegevens, je idee of iets anders vertrouwelijks gebruikt of gedeeld. Dit is dezelfde afbakening als in artikel 5. Zie ook artikel 24.

In het werk kan open-source software of software van derden zitten. Daarvoor gelden de licenties van die derden. TankeSmed gebruikt alleen software waarvan de licentie het gebruik in jouw situatie toestaat, en noemt bij oplevering welke dat zijn.

Zolang je niet volledig hebt betaald, blijven alle rechten bij TankeSmed en heb je geen gebruiksrecht op het opgeleverde werk. Een gebruiksrecht dat je op grond van een deelbetaling al had, vervalt als je een opeisbare factuur na aanmaning onbetaald laat.

Artikel 3 gaat over de website tankesmed.com zelf en niet over werk dat in opdracht is gemaakt.

19. Diensten van derden

Voor het werk zijn vaak diensten van anderen nodig: hosting, domeinnamen, e-mail, betaaldiensten, abonnementen, licenties, API's en platforms. TankeSmed heeft daar geen zeggenschap over.

Waar het kan, staan die diensten op jouw naam en heb jij het contract en het account. TankeSmed helpt bij het inrichten. De kosten van die diensten zijn voor jou, ook als TankeSmed ze voorschiet. Voorgeschoten kosten worden doorbelast tegen het bedrag dat TankeSmed zelf heeft betaald.

TankeSmed is niet verantwoordelijk voor:

• storingen, uitval of traagheid bij zo'n dienst;
• wijzigingen in prijs, functionaliteit of voorwaarden;
• het stoppen of vervallen van een dienst of koppeling;
• het verlopen van een domeinnaam of certificaat dat op jouw naam staat.

Verandert een dienst van een derde en moet daardoor iets aan het werk worden aangepast, dan is dat aanpassingswerk en geen garantiewerk. Het valt onder meerwerk (artikel 14) of onder beheer en onderhoud, als dat is afgesproken (artikel 20). TankeSmed meldt zoiets zodra het bekend is en komt met een voorstel.

Een koppeling wordt gebouwd op de werking en documentatie zoals die op dat moment zijn. Meer wordt daarover niet gegarandeerd.

20. Beheer en onderhoud

Beheer en onderhoud zitten niet in een bouwopdracht. Wil je dat, dan spreken we dat apart af.

In die afspraak staat wat eronder valt, wat het kost en hoe snel er wordt gereageerd. Zonder zo'n afspraak gelden er geen reactietijden en is TankeSmed niet beschikbaar voor storingen.

In de afspraak staat ook voor welke periode hij geldt. Staat daar niets, dan loopt hij per jaar en wordt hij telkens met een jaar verlengd. Beide partijen kunnen opzeggen tegen het einde van de lopende periode, met een opzegtermijn van één maand. Opzeggen kan per e-mail.

Wordt er vooruitbetaald en zeg jij tussentijds op, dan wordt het deel van de periode dat nog niet verstreken is terugbetaald.

Zonder beheerafspraak is losse hulp mogelijk op basis van beschikbaarheid, tegen het dan geldende uurtarief.

21. Aansprakelijkheid bij opdrachten

Dit artikel gaat over opdrachten. Voor het gebruik van de website en voor het startplan geldt artikel 9.

TankeSmed is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, binnen de grenzen hieronder.

De aansprakelijkheid is per opdracht beperkt tot het bedrag van de opdrachtsom, exclusief btw. Loopt de opdracht langer dan een jaar, dan geldt als maximum wat in de twaalf maanden vóór de schade is gefactureerd. Meerdere schadegevallen uit dezelfde opdracht gelden samen als één schadegeval.

Niet vergoed wordt indirecte schade en gevolgschade. Daaronder valt in elk geval: gemiste omzet, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van klanten, bedrijfsstilstand, boetes, en het verlies van gegevens.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van TankeSmed, en niet bij schade door dood of letsel.

Aansprakelijkheid ontstaat pas nadat je de tekortkoming schriftelijk hebt gemeld en TankeSmed een redelijke termijn hebt gegeven om het te herstellen, tenzij herstel blijvend onmogelijk is.

Een aanspraak vervalt als je die niet binnen twaalf maanden meldt nadat je de schade hebt ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.

Jij bent zelf verantwoordelijk voor back-ups van je eigen gegevens, tenzij back-up uitdrukkelijk onderdeel is van een beheerafspraak.

Ben je consument, dan gelden deze beperkingen alleen voor zover de wet dat toestaat.

22. Duur, opzegging en beëindiging

Een opdracht eindigt als het werk is opgeleverd en aanvaard.

Je mag een lopende opdracht tussentijds opzeggen. Je betaalt dan het werk dat tot dat moment is verricht, plus de kosten die TankeSmed voor jouw opdracht al heeft gemaakt en niet meer ongedaan kan maken. Bij een opdracht met een vaste prijs wordt dat naar evenredigheid berekend.

TankeSmed mag de opdracht opzeggen als:

• je na een aanmaning niet betaalt;
• je na een schriftelijk verzoek langer dan dertig dagen niet aanlevert of niet reageert, waardoor het werk stilligt of geparkeerd blijft (artikel 16);
• voortzetting redelijkerwijs niet van TankeSmed gevraagd kan worden.

Beide partijen mogen de opdracht per direct beëindigen bij faillissement, surseance van betaling of stopzetting van de onderneming van de ander.

Bij het einde van de opdracht, om welke reden dan ook:

• draagt TankeSmed accounts, toegangsgegevens en domeinbeheer over die op jouw naam horen te staan;
• krijg je je eigen gegevens in een gangbaar, bruikbaar bestandsformaat;
• krijg je de broncode van wat is opgeleverd en betaald, en de documentatie die er op dat moment is;
• kun je tegen het geldende uurtarief extra overdrachtswerk vragen, zoals uitleg aan een opvolger.

Overdracht vindt plaats zodra openstaande facturen zijn voldaan.

Na de overdracht bewaart TankeSmed jouw gegevens en de projectbestanden nog dertig dagen en verwijdert ze daarna, behalve wat wettelijk bewaard moet blijven, zoals de administratie. Wil je dat ze langer bewaard blijven, dan meld je dat binnen die dertig dagen.

De artikelen over rechten (18), aansprakelijkheid (21) en geheimhouding (24) blijven ook na het einde van de opdracht gelden, net als de artikelen 5 en 11.

23. Overmacht, en dat TankeSmed uit één persoon bestaat

Bij overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Overmacht is elke omstandigheid buiten de macht van TankeSmed die nakoming tijdelijk of blijvend verhindert. Daaronder valt in elk geval: uitval van internet, hosting of stroom, storingen bij leveranciers, cyberaanvallen, brand, diefstal van apparatuur, en overheidsmaatregelen.

TankeSmed wordt gedreven door één persoon. Bij ziekte, ongeval of andere persoonlijke uitval kan het werk daardoor stilvallen. Dat is ook overmacht.

TankeSmed meldt zo snel als redelijkerwijs mogelijk dat het werk stilligt, en geeft aan hoe lang dat naar verwachting duurt. Waar het kan en jij daarmee instemt, wordt gezocht naar iemand die het werk overneemt.

Duurt de situatie langer dan dertig dagen, dan mag ieder van beiden de opdracht schriftelijk beëindigen. Je betaalt dan het werk dat tot dat moment is verricht. Verder is er over en weer geen schadevergoeding verschuldigd.

Ligt er een harde deadline vast en dreigt die door uitval niet gehaald te worden, dan meldt TankeSmed dat direct, zodat je een alternatief kunt zoeken.

24. Geheimhouding en persoonsgegevens bij opdrachten

Alles wat je in het kader van de opdracht deelt en wat niet openbaar is, houdt TankeSmed geheim. Dat geldt voor je plannen, je cijfers, je klantgegevens en je techniek. In afwijking van artikel 5 heeft deze plicht bij opdrachten geen einddatum: zij geldt zolang de informatie vertrouwelijk is.

Andersom geldt hetzelfde: wat TankeSmed met jou deelt en wat niet openbaar is — werkwijze, sjablonen, prijsopbouw — houd jij geheim.

Geheimhouding geldt niet voor informatie die al openbaar was, die je zelf openbaar maakt, of die op grond van de wet of een rechterlijke uitspraak gedeeld moet worden. In dat laatste geval word je vooraf geïnformeerd, tenzij dat wettelijk niet mag.

Schakelt TankeSmed iemand in bij de uitvoering, dan gelden voor die persoon dezelfde geheimhoudingsafspraken.

Verwerkt TankeSmed bij de opdracht persoonsgegevens waarvoor jij verantwoordelijk bent — bijvoorbeeld gegevens uit jouw klantenbestand of website — dan gebeurt dat alleen in jouw opdracht en volgens jouw instructies. In dat geval sluiten we vooraf een verwerkersovereenkomst. Daarin staat om welke gegevens het gaat, wat ermee gebeurt, wie er als subverwerker bij betrokken is, hoe ze beveiligd zijn en wanneer ze worden verwijderd. Die overeenkomst gaat bij strijdigheid voor op dit artikel.

TankeSmed neemt passende technische en organisatorische maatregelen om gegevens te beveiligen. Ontstaat er een datalek, dan word je daarover zo snel mogelijk geïnformeerd, en in ieder geval binnen vierentwintig uur nadat het bij TankeSmed bekend is, met de informatie die je nodig hebt om zelf aan je meldplicht te voldoen.

Voor gegevens die TankeSmed voor zichzelf verwerkt, zoals je contactgegevens en de administratie, geldt de privacyverklaring op tankesmed.com/privacy.

Voor het uitvoeren van een opdracht kan TankeSmed gebruikmaken van AI-hulpmiddelen. Daarbij wordt geen vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens ingevoerd in diensten die die gegevens gebruiken voor het trainen van modellen. Wil je dat er helemaal geen AI-hulpmiddelen worden gebruikt, dan spreken we dat vooraf af.

Bijlage — Modelformulier voor herroeping

(alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen)

• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst herroep/herroepen (*): het startplan van TankeSmed.
• Besteld op (*) / Ontvangen op (*): …
• Naam consument(en): …
• Adres consument(en): …
• Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): …
• Datum: …

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.